Social Media pelo BRASIL - Salvador Parte I

Segundo recente pesquisa do IBOPE, Salvador foi apontada como a segunda capital com maior acesso as Redes Sociais, proporcionalmente, por seus habitantes. A taxa é de 77%, bem superior aos 64% de São Paulo, por exemplo. 

Mas será que as empresas estão sabendo aproveitar este filão para divulgar, monitorar e interagir com os seus consumidores? É isto que vamos tentar descobrir aqui no Blog.

A capital baiana, segundo o último censo do IBGE, conta com mais 2 milhões e meio de pessoas. A explicação para tamanho uso das redes sociais deve ser considerado tanto o turismo, a cidade é o maior destaque durante o Carnaval na web, como as mais diversas ações do governo de inclusão digital.

Ônibus Conectado

O Grupo Evangelista (GEVAN), que controla 35% da frota de Salvador, implantou um sistema inteligente que monitora as linhas em tempo real, transmite publicidade e ainda disponibiliza internet sem fio gratuita para os usuários. Segundo Wellington Freire, Presidente e CEO da Softwell - empresa que desenvolveu o projeto, a solução mostra como a tecnologia pode contribuir para tornar os transportes e as cidades mais inteligentes. “Algumas grandes cidades do mundo, a exemplo de Estocolmo e Cingapura, começaram suas transformações pelos seus sistemas de transportes, adotando soluções da IBM de Cidades Mais Inteligentes. Em Salvador estamos seguindo esse caminho e trabalhando com a IBM – nossa parceira – no desenvolvimento de um sistema de transporte que, com certeza, deixará a cidade mais instrumentada, mais interconectada e, sem dúvida, mais inteligente”, afirma Wellington.

Turismo Social

Como incentivo ao Turismo, o governo local promove ações nas Mídias Sociais gerando ainda mais Buzz e curiosidade para conhecer a cidade e sua famosa maratona de trios elétricos. O Twitter @turismobahia, Perfil oficial da Secretaria de Turismo da Bahia e da Bahiatursa, conta com quase 9.000 seguidores e destaca as principais informações e dicas turísticas.

O uso das redes é mais do que esperado, principalmente se considerarmos um  recém estudo da MITI  Inteligência que destacou a capital baiana como o destino mais citado na internet quando o assunto em pauta é a folia do Carnaval.

A interação vem desde os foliões, como a argentina Gabriela Fernanda “É a primeira vez que venho ao Carnaval de Salvador e estou adorando! É tudo bem animado, com muitas atrações e tudo que conheço por aqui eu posto no Facebook para mostrar aos meus amigos que estão longe” e àqueles que ficaram de fora da festa. “Como eu queria passar o Carnaval deste ano em Salvador!”, twittou a paulista Emilli Azevedo.

Mercado

O potencial deste mercado, como pode-se observar, é grande. Na próxima semana o Blog vai trazer alguns cases de empresas da região que já estão trabalhando (e muito bem) com as Mídias Sociais. Além do ativo público local nas redes, elas estão de olho também na visibilidade da cidade em todo o país.

Siga o Blog e acompanhe a série de posts especiais sobre as Mídias Sociais em Salvador. 

O Poder das Mídias Sociais no Brasil - O Futuro Será Poderoso?

A preocupação das empresas com sua reputação nas Mídias Sociais está cada vez maior. Muitas vezes superior a vontade de propagandear e até mesmo vender no ambiente online. A atual percepção é de que uma marca pode ter uma perda incalculável de sua imagem perante ao mercado. Podendo até ser irreversível. 

É exatamente por isso que os mercados de SAC 2.0 e o monitoramento na rede, aspectos centrais deste post, estão cada vez mais em expansão. Isso sem mencionar no Marketing em si e a Geração de Conteúdo para as Redes Sociais. Esta é a tendência do início desta nova década, mas será que será que nos próximos anos o futuro será tão poderoso assim?

Considerando o fato de que menos de uma década atrás nosso conceito de amizade era completamente diferente, comunidades conectadas ainda era uma utopia e as empresas  nem imaginavam o poder que teriam nas mãos com as Mídias Sociais, prever um futuro para este movimento é trabalho de astrólogo ou vidente. 

Todos nós ainda estamos aprendendo com este mercado embrionário. Crescendo em paralelo. Mas ainda nos resta uma forma de agir com mais prudência, nos preparando para o que vem por aí. Podemos prever tendências.

Ameaça Invisível

Fóruns de discussão, reclamações no Twitter e protestos calorosos no ReclameAqui causam dores de cabeça em qualquer Social Media de plantão. Nenhuma empresa quer a sua marca envolvida com críticas negativas. Cases como o da Brastemp, Arezzo e Telefônica mostram como a imagem pode ser abalada em questão de poucas horas no ambiente online.

Cada vez mais agências de comunicação digital e relações públicas estão se especializando em reversão de crise nas Mídias Sociais. Segundo Maristela Mafei, fundadora da agência Máquina Public Relations, em recente entrevista para o PR Interview  "O fortalecimento das mídias sociais despertou uma nova realidade para o mercado de comunicação. A interação e a agilidade, que sempre foram importantes, ganharam ainda mais relevância, e os produtos e os serviços de comunicação que não seguirem essa linha não terão espaço no mercado."

A questão para se pensar é: até quando vai continuar relevante para os internautas replicar informações negativas das empresas? 

Velocidade e Vínculos Fracos

Uma das maiores preocupações é a velocidade em que as informações viajam pelas redes sociais. Mas aqui vale destacar a velocidade em que estas mesmas informações caem no esquecimento.

O escritor americano Malcolm Gladwell afirmou no final do ano passado, em artigo da revista "The New Yorker", que a Revolução Não Será Twittada. Isso porque, segundo ele, “As plataformas dessas redes são construídas em torno de vínculos fracos. O Twitter é uma forma de seguir (ou ser seguido por) pessoas que talvez nunca tenha encontrado cara a cara. O Facebook é uma ferramenta para administrar o seu elenco de conhecidos, para manter contato com pessoas das quais de outra forma você teria poucas notícias. (...) vínculos fracos raramente conduzem a ativismo de alto risco.”

Partindo deste argumento e da observação das "revoluções" citadas no artigo, podemos observar uma inflada nuvem de contestadores sendo dizimadas em poucos instantes. O mesmo pode ser aplicado para consumidores 2.0? 

Muito provavelmente sim. O consumidor, quando atendido pela empresa, passa inclusive falar bem da mesma e os seus "amigos", mesmo ainda na fase de indignação e críticas, tendem a dedicar cada vez menos tempo e espaço para replicar estas mensagens.

Tatuagem

O grande problema em questão não é apenas os consumidores difamando as marcas por um período curto de tempo. E sim a característica de tatuagem presente na internet. Uma vez que certa informação é postada na rede, ele jamais desaparecerá.

Por mais que o conteúdo original seja apagado, as milhões de reproduções tornam praticamente impossível apagar uma mancha alastrada no ambiente online.

Até Quando Social?

Existe uma linha de crescimento notável no uso das Mídias Sociais em todo o mundo. Porém, quem garante que esta linha continuará a crescer? Como saber se de um dia para o outro as pessoas não vão deixar de se interessar com o compartilhamento de informações e manutenção de grupos sociais online?

Muito provavelmente a tendência das pessoas ficarem cada vez mais conectadas umas as outras, principalmente com a mobilidade tecnológica, é relativamente alta para os próximos anos. Mas afirmar com absoluta certeza de que esta é uma verdade universal pode ser tão errôneo como foi prever no início do século passado que os carros iriam voar nos anos 2.000.

Vale lembrar que não estamos falando de 2012 ou 2013 mas dos próximos 8 ou 12 anos. Não podemos nos acostumar apenas com pensamentos instantâneos e planejamentos a curto prazo. Pensar sobre o futuro é essencial na hora das empresas investirem em uma tendência ou um profissional em sua formação.

Respostas

Sobre o futuro do poder e impacto das mídias sociais não há uma resposta definitiva, muitas são as possibilidades. Este é um debate retórico que tem uma relevância considerável justamente pelo seu aspecto de não querer ser definitivo, mas sim um ciclo em constante evolução e transformação.

E você, o que acha do futuro nas Mídias Sociais? Ele será tão poderoso como promete?!