SUA EMPRESA mais SOCIAL

As possibilidades e poder existentes no uso das Mídias Sociais está chegando às principais empresas do país. Pequenas, médias e grandes. Todas querem estar na crista da onda e aproveitar desta "modinha" que está dominando o mercado. A verdade é que 90% delas vão falhar. E feio!

O primeiro erro - segundo o professor, blogueiro e empreendedor @interney - é a percepção de que tudo isso não passa de uma "modinha".48% da população brasileira já acessou internet. Desses, 60% acessa diariamente e 69% participam de redes sociais. Tem como dizer que isso é só uma "modinha"?

( Falarei mais sobre o futuro das Mídias Sociais na próxima segunda).

Não é uma Corrida

Uma grande maioria de empresários olham para o trabalho de seus concorrentes e querem sair na frente ou recuperar o tempo perdido. Contratam rapidamente uma agência, chamam um estagiário ou pior começam eles mesmos a criar um perfil no Twitter e um usuário no Facebook. 

É compreensível tal lógica de pensamento, afinal, "qualquer um" pode criar um usuário e começar a divulgar sua empresa. O problema é que esta lógica não só é falsa como pode acarretar sérias consequências à uma marca. Correr para entrar nas Mídias Sociais não é a solução. Existem 3 passos fundamentais a serem seguidos antes do primeiro Twitt se quer ser planejado.

Primeiros Passos

A primeira etapa é definir quem vai executar o projeto. Apesar do instinto primário direcionar para a contratação de um estagiário, por ele costumar passar quase que o dia todo conectado nas Redes Sociais, é preciso resistir a ele. Somente um profissional - ou uma agência - com experiência e conhecimentos necessários sobre o assunto poderão auxiliá-lo de maneira eficaz neste processo.

Por ser um organismo vivo e em constante mutação, a internet não tem um manual a ser seguido. Todas as regras e verdades caem e se renovam a cada dia.

Se para um especialista na área já é um desafio acompanhar todas estas alterações quase que diárias, imagine para quem ainda não conhece tanto sobre o assunto.

O segundo passo vai acompanhar todo o projeto. Nada deve ser iniciado sem uma análise minuciosa sobre a empresa, o mercado e os consumidores. É essencial saber o que falam da sua marca, o que estão fazendo os seus concorrentes e quem são os seus clientes conectados. Pode até parecer bobo dizer isso de tão óbvio, mas a maioria das companhias entram nas Mídias Sociais sem qualquer estudo prévio.

As mais diversas ferramentas estão disponíveis gratuitamente para que isso seja realizado. Algumas pagas podem também te dar informações mais detalhadas e de forma mais prática. Uma rápida pesquisa no Google pode trazer resultados relevantes para iniciar o trabalho. Mas aqui fica a recomendação de seguir o passo anterior antes de prosseguir.

Com um levantamento completo em mãos, é hora de começar a planejar quais mídias serão utilizadas, como conduzi-las e com que frequência. Como diria a @Ecommerce_girl: "Rede Social é planta, se não regar morre!" E esta é a mais pura verdade. 

Não basta estar presente. Ter por ter é melhor não ter. Por isso o planejamento é tão importante, sem ele fica impossível produzir conteúdo relevante, conquistar "fãs" da sua empresa e utilizar de forma eficaz a rede.

Empresa Social

Depois de estar trabalhando com os profissionais certos, uma análise feita e um norte definido é hora de por a mão na massa. Mas isso não significa que irá de prontidão inserir a marca nas Mídias Sociais e tudo será mil maravilhas.

Em paralelo aos primeiros passos, a própria companhia deve se tornar mais social. Como? 

Não faz sentido algum ter presença na rede se os próprios funcionários não estão integrados a ela. Antes de estar online, as Mídias Sociais devem estar presentes dentro da empresa. 

É óbvio que, ao contrário do que muitos acreditam, a internet não deve ser vista como uma terra sem leis. Principalmente no mundo corporativo. Os funcionários devem ser orientados sobre quais sites podem ser acessados e para qual finalidade. Se a pessoa não tem acesso aos perfis sociais da própria empresa em que trabalha, como vai dar credibilidade para a ferramenta? E mais: como ela se manterá informada sobre o mercado e sua profissão se os conteúdos relevantes são compartilhados hoje em dia por meio de vídeos, posts e Twitts?

ROI e Monitoramento
O monitoramento de qualquer ação nas Mídias Sociais é o segredo para o sucesso. Poder observar o retorno imediato de qualquer ação pela rede é uma de suas maiores possibilidades. Mas não é a única. O mercado de monitoramento deve ser um dos mais promissores nos próximos meses (como sempre, deve-se ter cautela ao falar na casa dos anos com relação à internet).
Uma das maiores preocupações das empresas é óbvio, está no retorno sobre o investimento nas Mídias Sociais. Muitos profissionais desavisados vão declarar ser impossível ou relativo esta medição. Isto, é claro, se ele não efetuar um planejamento com objetivos claros e um monitoramento efetivo.
Se sua agência - ou funcionários - não conseguirem entregar um relatório completo de resultados, CUIDADO! É claro que esses resultados não serão necessariamente apenas quantitativos, mas uma análise completa não deve ficar apenas com dados qualitativos. Eles são essenciais, porém os números, muitas vezes, dizem mais que mil palavras.

Vamos começar?

Se a sua empresa ainda está pensando se deve ou não entrar de vez nas Mídias Sociais, deixa eu te dar uma notícia: Ela muito provavelmente já esta lá!
Não necessariamente pelas mãos de um funcionário rebelde ou concorrentes, mas pelos seus consumidores. Eles já reclamam, elogiam, marcam e dão Check-in.

Existem feedbacks que seus consumidores estão te dando de forma gratuita na rede, possibilidades criadas todos os dias e informações que custaria milhões para obter de outras formas. E você aí, pensando se vale ou não a pena de estar presente em um ambiente que sua marca já é uma velha conhecida...

Social Media pelo BRASIL - Sorocaba Parte II

Depois da polêmica do case da semana passada na série de posts sobre o mercado de Social Media em Sorocaba, apresento outros dois Cases de Sucesso, segundo a minha visão analítica, na cidade. 

Empresa 2.0 - Nascida a partir da ideia de duas publicitárias em meados de fevereiro deste ano, a By Secrets é mais do que uma empresa de e-commerce. Segundo o blog da empresa, tem o objetivo de "suprir as necessidades da mulher moderna. Com um novo conceito e muita interatividade, a intenção é incentivar você a se cuidar mais e da forma certa."

Merece destaque como Case de Sucesso na cidade por ter as Mídias Sociais interligadas em todos os processos. Desde a divulgação até os comentários das fotos dos eventos realizados pela marca. "Nas redes sociais a coisa flui naturalmente, as meninas gostam de dar a opinião delas, de saber o que a opinião das outras clientes que usaram determinado produto, gostam de ver as fotos delas nos eventos, participando e fazendo a by Secrets acontecer. Elas sugerem posts, sugerem marcas de produtos..se sentem donas também, isso é muito gratificante.", afirma Camila Adriane, sócia e responsável pelas mídias sociais.

Durante os três meses em que estão presentes nas Redes, conquistaram mais de 100 seguidores e "likes" no Twitter e Facebook respectivamente. Além de 250 assinantes do blog e um mailing de mais de 800 mulheres. Mas os números, diz Camila, não são o mais importante. "Muita gente vem até a gente pq viu um retweet de uma amiga, nem por isso ela passa a seguir a by Secrets, mas muitas vezes ela conclui uma compra com a gente. Muitas delas vem até nós por 'descobrirem' produtos novos na timeline de suas amigas."

Em relação ao Orkut, que foi o tema do último post do blog, apesar de não estar listado no Blog Oficial da empresa, também recebe atenção. "A gente já vendeu muitos produtos lá. Por mais que nossos produtos de make e cuidados para a pele sejam relativamente mais caros que o da concorrência (avon, natura), nossos produtos de sex shop e Victoria's Secret estão com um preço excelente devido a parcerias com fábrica e amigos que vivem no exterior e nos mandam produtos. O que enxergamos é que as pessoas de menor renda $ estão ainda no orkut e buscam sex shop e VS e as pessoas de maior poder aquisitivo estão no Face e compram mto Mary Kay."

Para o futuro ainda estão previstas inovações que prometem ser novos cases a serem observados. "Vamos começar com brechó, tags em fotos e leilão no mês de agosto.", conta Camila.

Considerações: É bom ver que profissionais da cidade estão tendo uma visão de oportunidade de negócios com as mídias sociais. A empresa tem um caminho promissor pela frente se seguir oferecendo um serviço de qualidade e se renovando a cada dia. 

Bar Social - Com mais de 4.000 followers no Twitter e quase 2.000 likes no Facebook, o bar Asteroid é uma das empresas mais influentes (na rede) da cidade.

E esta não é apenas uma questão de números. Segundo Tiago Oliveira, responsável por Mídias Sociais da empresa, "Todo o projeto de mídias sociais do Asteroid foi delineado juntamente com o sonho do bar, meses antes da sua inauguração." Toda a publicidade, tanto online como offline, é feita entre amigos. "Apesar de muitas agências terem tentado prospectar o bar como cliente, tudo é feito por amigos, que são profissionais de comunicação. A equipe toda é muito bem conectada: o Rogerio é DA (Diretor de Arte) na NucleoTCM, eu sou Analista de Mídias Sociais - hoje em São Paulo, mas com passagem por TA Comunicação, Artmaker e NucleoTCM, o Poe coordena comunicação digital de uma marca de entretenimento infantil em Campinas, o Hertz, que é o DA offline, tem sua própria agência em Sorocaba e a DJ Talitha, embora não interfira diretamente na estratégia, participa das discussões e é Mídias Sociais na Artmaker. Tudo isso amarrado com as ideias do Mario, que são muitas.", explica Tiago.

O case merece destaque na cidade, além de sua influência nas redes, por não considerar as mídias sociais apenas como parte complementar de todo o processo, mas trabalhar de forma integrada e inteligente.  "Interagir e participar nas redes não significa, necessariamente, que irão frequentar a casa sempre. Existem muitas variáveis que influenciam a presença do público e não dependem da nossa vontade. (...) é muito fácil falar com quem está confortável em frente ao computador. Mas fazê-lo se mexer, ligar para os amigos, combinar um passeio e escolher o Asteroid é um esforço gigantesco de todos no bar", diz Tiago. "As redes sociais são apenas um suporte, mesmo com status de case de sucesso."

Vale ressaltar também envolvimento da marca com o público 24 horas por dia, mesmo que ele não vá para o bar. "Aproveitamos, por exemplo, os feriados prolongados, quando as pessoas viajam, para criar trilhas sonoras para a viagem. Nosso público pode não vir à casa, mas manterá contato com o que ele encontra aqui."

Considerações: Não é a toa que o número de usuários nas redes sociais do Asteroid são notáveis, assim como sua influência na rede. A empresa conta com uma equipe de amigos publicitários pensando em conjunto para as melhores soluções de marketing e relacionamento.


Na próxima semana, convido a todos para retornarem para ler a opinião das agências sobre o mercado de Social Media na cidade.

Até lá.

Orkut Vive!

Com o avanço do Facebook na classe C, o lançamento do Google+ e o declínio no número de usuários ativos no Orkut, muitas pessoas, inclusive publicitários, são levados a crer que o atual líder nas redes sociais morreu. Mas aí vai uma que muita gente desacredita: O Orkut Vive!

Esta constatação não é puro achismo deste blogueiro que vos escreve, o número e uma análise no mercado de social media provam isso sem deixar dúvidas.

É verdade que o número de internautas das Classe A e b migraram em debandada para o Facebook e que o ritmo de crescimento do Orkut está longe do de seus tempos áureos, mas ainda cresce. Segundo a ComScore, entre maio de 2010 e maio de 2011, o número de visitantes no Facebook cresceu 172% no Brasil, contra somente 20% do Orkut. E o número não aumenta ainda mais porque não tem mais para onde crescer. Em 2008, o IBOPE já registrava que 75% das pessoas que tinham acesso à internet (seja em casa, escola, trabalho, lanhouses etc) utilizavam a rede social do Google. A rede só pode crescer mais com o avanço da internet no Brasil. Como sabe-se disso?

Acontece que o layout do site é extremamente simples, ele costuma ser a porta de entrada à internet para a maioria das pessoas que estão começando a se informatizar e o fato de que a presença forte das classes C e D acabam atraindo e incentivando ainda mais adeptos do meio social.

Ignorar o Orkut em uma ação nas Mídias Sociais é o mesmo que ignorar as classes sociais emergentes, cada vez mais fortalecidas no país e com um poder de compras avassalador.

Algumas empresas já se atentaram a isso e saíram correndo na frente nesta "redescoberta" do site, após esta divisão de classes entre as redes.

Em junho deste ano a Coca-Cola Brasil lançou  uma comunidade oficial no orkut, "premiando" os internautas que participarem da rede com conteúdos especiais exclusivos e o skin - tema do site - “Os bons são maioria”, criado em homenagem aos 125 anos da marca. Em pouco mais de um mês da sua criação, a comunidade já ultrapassou a marca de 736 mil inscritos. Número alto para uma rede social morta, não?

O Google nega a predominância das classes menos favorecidas no site. "Na verdade o Orkut no Brasil é atualmente a rede social com maior diversidade entre classes sociais. Podemos comparar a audiência do Orkut, em território nacional, com a novela do horário nobre, já que atinge todas as classes sociais do país", disse Valdir Leme, gerente de marketing do Orkut, à BBC Brasil.

Esta é a mais pura realidade. Afinal, as pessoas ao criarem um perfil em uma nova rede social, não excluem automaticamente o da antiga. A migração é gradativa e a tendência no comportamento do internauta é ter cadastro em várias e utilizar cada uma de forma particular. 

Portanto, antes de dar às costas as possibilidades oferecidas na maior rede social do país, pense novamente. O Google não vai descontinuar o Orkut por causa do lançamento do Google+ e o número de internautas ativos no site não vai desaparecer. Mesmo que o Facebook ou qualquer outra rede assuma o posto de queridinho do Brasil, seu público continuará lá. Pelo menos nos próximos semestres. 

Por que o Pin Up Motel é um case de Sucesso?

Nos últimos dois dias acompanhei os comentários inflamados aqui no Blog do post Social Media pelo Brasil - Sorocaba Parte 1. Primeiramente gostaria de agradecer a todos que leram o texto e os mais de 50 comentários sobre o assunto. 

Muito se disse sobre a empresa, os profissionais envolvidos e o mercado como um todo. Vale ressaltar que somente o fato do texto ter gerado debate sobre social media na cidade, significa que ele alcançou seu objetivo: analisar, discutir e encontrar novas formas de melhorar o mercado.

Falando especificamente sobre o case Pin Up - pivô de toda a polêmica - confesso que foi proveitoso diversos argumentos relatados e que mantenho meu ponto de vista a respeito de seu sucesso. E digo o porquê: 

Contexto

Antes de começar a apontar qualquer argumento é preciso contextualizar. 

Estamos falando do mercado de Sorocaba. Segundo levantamento que estou realizando nas últimas semanas (e disponibilizarei em breve aqui no Blog), a cidade tem pouco mais de 100 empresas no Facebook, número parecido com o do Twitter. Destas, poucas são as que realmente tem algo relevante das mídias sociais. A grande maioria apenas está presente e tem pouco ou nenhum conteúdo.

O Que é um Case de Sucesso?

Aqui vale ressaltar que esta é apenas a opinião de um profissional, estudante e entusiasta de mídias sociais.

Vamos primeiro tentar definir sucesso. Segundo o dicionário Michaelis:  

sm (lat successu)

1. Aquilo que sucede ou sucedeu; acontecimento.
2. Resultado bom ou mau de um negócio.
3. Conclusão.
4. Êxito, resultado feliz.
5. O mesmo que parto.
6. Reg (Nordeste e Minas Gerais) Desastre: Morreu de sucesso. Mau sucesso, pop: aborto.

Neste caso específico vamos ficar com a definição de número 4 (Êxito, resultado feliz).

Diante disso, podemos definir que um case de sucesso é um case que obteve êxito em seus objetivos. Certo?

A Escolha

A escolha dos Cases a serem abordados nesta série de posts (o PinUp e os outros dois a serem publicados na próxima semana) foi feita considerando uma série de fatores como: número de seguidores (amigos e likes), relevância dos perfis, interação com a rede e alcance dos objetivos. Não necessariamente nesta mesma ordem. Baseando-se sempre no levantamento que estou realizando.

Além disso, exclui instituições de ensino, bandas e conjuntos musicais, programas de TV e o segmento de compras coletivas - porque atualmente estou envolvido demais com a área para expressar uma posição imparcial.

Um Motel para Chamar de Seu

Respondendo agora diretamente ao Helfenstein e a todos que comentaram no texto anterior, eu escolhi o Pin Up como um dos cases a ser destacado pelo Blog por acreditar que as ações em mídias sociais da empresa atingiram com êxito o objetivo de transmitir um conceito diferenciado, ainda inédito no mercado da cidade, fortalecer sua marca e interagir com seus clientes. Não posso aqui afirmar que este era o objetivo real da agência e do anunciante, que podem falar muito melhor do que eu sobre isso, esta é apenas uma suposição.

Acompanho os perfis, tanto do Facebook como do Twitter, já a algum tempo e não os considero apenas um número. Presenciei interações com clientes em ambos os perfis e os comentários sobre a maioria do conteúdo postado ali por eles. Inclusive já efetuei críticas na página deles sobre postagem que achei de mal gosto, assim como os já elogiei. Todas respondidas.

Resumo da Ópera

O Pin Up pode ser considerado um dos melhores cases? Esta é uma pergunta para se pensar a respeito, até porque isto é muito relativo e rankear nunca foi meu objetivo. O Pin Up tem erros e acertos, como a maioria das empresas envolvidas com Social Media em todo o Brasil, exatamente por esta ser uma mídia relativamente nova. Inclusive apontei um dos erros deles no corpo texto.

Todavia, se tratando de mídias sociais no atual mercado de Sorocaba e considerando que o conceito da marca atingiu de forma eficaz ao público alvo, destaco sim o Pin Up como um case de sucesso. A ser discutido e debatido? Definitivamente. Mas não seria esse o principal objetivo de analisar um case?

Posição do Blogueiro

Declaro-me inteiramente a favor do livre debate, tanto que não realizo moderação nos comentários Blog. Creio que este espírito de debate livre na rede é uma de suas principais características.  Quem está certo? Quem está errado? Esta não é a questão. Se cada uma das mais de quatrocentas pessoas que visitaram o Blog nos últimos dois dias se dedicarem apenas um minuto em como inovar, melhorar e se relacionar com as mídias sociais, tenho a absoluta certeza que em poucos meses terei que postar um Case de Sucesso por dia na cidade :)

Espero que vocês voltem na próxima quarta,13, para acompanhar esta série de posts com mais dois Cases de Sucesso em Social Media em Sorocaba. Até lá.

O Poder das Mídias Sociais no Brasil

Escrever sobre toda a complexidade e características do Poder das Mídias Sociais no Brasil em apenas um post de Blog, além de pretensioso, seria demasiadamente cansativo para o leitor.Não são poucos os aspectos que devem ser observados, como o alcance, as possibilidades, interatividade e perigos.

Por isso, a partir de hoje, todas as segundas, vou postar sobre pelo menos um aspecto que vai deixar de cabelo em pé todas as empresas que ainda não descobriram o quanto estão perdendo ao ignorar esta nova plataforma e ainda mais desesperadas àquelas companhias que já estão presentes nas mídias sociais, mas mal percebem que estar presente apenas pode ser ainda mais prejudicial. 

Só para dar uma noção aos desavisados, aqui vai um trecho de uma entrevista do Mídia Boom  com o publicitário André Telles, CEO da agência digital Mentes Digitais e autor do primeiro livro sobre Social Media no Brasil:

"As Redes Sociais se incorporaram ao usuário de Internet. Somos o povo que mais passa tempo conectado, em torno de 70 horas/mês, o brasileiro adora conversar, interagir, opinar e esse comportamento de reflete pela forte adesão do Brasil às Mídias Sociais como um todo. Em torno de 85% dos usuários de Internet no Brasil fazem parte de alguma Mídia Social, ninguém nem nenhuma empresa pode se dar ao luxo de ficar de fora dessa conversa."

Vale ressaltar que a entrevista foi feita a exatamente um ano atrás. De lá para cá os números só aumentaram e o poder das Mídias Sociais só aumentou. 

Eae, ainda tem dúvida de que o assunto merece sua atenção?

O viral PERFEITO

Com as tardes de domingo carregadas de versões, caricaturas e homenagens a um dos maiores hits da década, como pôde demorar tanto para a publicidade enxergar a potencialidade do Single Ladyes da diva Pop Beyoncé?
Faltava unir a adesão do público pela música à paixão nacional que se tornou os meninos dos santos. E é exatamente isso que,espertamene, fez a Agência África na campanha da Seara lançada no último domingo, dia das mães e vésperas do anúncio da convocação da Seleção Brasileira pelo técnico Dunga para a Copa do Mundo.

Tem como ser mais Marketing de Oportunidade do que isso?


O vídeo é disparadamente um viral fabricado que acertou em cheio. É um dos mais populares do YouTube na sessão esporte, Entretenimento e o mais adotado como favorito da semana. Em pouco mais de 24 horas, as várias versões do comercial somam quase 400.000 visualizações.

E a campanha viral continua com os bastidores das gravações...


...e um 'ensaio' descontraído com os os craques do Peixe antes da partida contra o Atlético-MG pela Copa do Brasil: